伝えること・コミュニケーション

話を聞いてもらいたいとき。聞いてもらえる流れをつくる!

相手に話を聞いてもらいたいとき、こうすると効果的♡今日、部署の、上長などへの報告会があったのだけどいつもの報告相手の課長と補佐役の方のみでなくて、部長も参加される日だったのです。なので、報告者も報告量も多くて、省略しないといけない部分もあっ…

相手に読まれるくらいに、スムーズなコミュニケーションをとる。

じわじわコミュニケーションが効果が出てきた話。問い合わせ対応で、話がややこしくなって、電話対応がちょっと大変だったとき電話中ずっとチームリーダーが席にいて、電話してるのは認識されてたようだったので終わったときに、思わず「ちょっと愚痴聞いて…

伝えるためには、聞いてもらえるようにすること。

聞いてもらえる伝え方、の話。何度でも伝えてみるとかたくさん話してみるとか伝えるため、伝わりやすくするため、にちまちまこつこつ地道にやれること、は多いけども聞いてもらえるようにすること、が一番効果が大きい。こちらからただただ話して、とりあえ…

調整も交渉も難しくない。ただ聞くところから楽しむだけ。

調整や交渉って見た目ほど大変なわけでもない。以前、面談のとき、上司と話していてまず最初に「いつも調整とか交渉とか大変だよね、ありがとう」と言われたのですよね。調整とか交渉とか苦手な人がいるのはわかるけども調整や交渉=大変だと、上司も思って…

はじめての北陸新幹線と、車内アナウンスから学ぶこと。

帰省から戻る途中に金沢へ。よく考えたら、かなりひさしぶりの金沢。 高校以来じゃないかな?20年ぶり…駅も昔はこんな風じゃなかったよね、きっと。その頃は、新幹線通ってなかったしサンダーバードもなくて雷鳥だけだったかもしれない。(多分行ったのは北…

言いづらい、から、逃げない。どうしたら言いづらくなく伝わるか考える。

相手に嫌な思いをさせそう、と思うなら、どう伝える??先日、仕事で現場から要望があがった件について対応取りまとめをお願いしている方に「こういう事情でこんな要望があるので、この質問なげてください」って依頼したんですね。で、依頼しても無理なんじ…

いい質問をしようと考えない。質問は相手とつながりをつくるツールなだけ。

質問力セミナーを招致開催していますが、ワークなど見てたり参加したりして思ったこと。 「質問力」を伸ばそうとするからって、 質問する、ということを意識しすぎではよくないかな、ということ。 セミナーの中のワークなので、というのはもちろんあると思う…

質問の答えを自分がつくってしまっていませんか??

はやく答えを聞きたいときとか自分が思うような答えが得たいときとかついつい質問しておいて、相手の答え待たずに「こうだよね?」「こう思わない??」って、自分が答えをつくってしまうこと、ありませんか??特にね、子供に対してとか、部下に対してとか…

答えが知りたいとき、相手を急かしたら、答えてもらえる??

質問したら相手が答えるまで、待つ。相手が反応するまで、待つ。その、待つのができなくて、すぐに答えを聞きたくて、余計に相手が答えにくくなること、ありませんか??答えてほしいときになかなか相手から反応がないと何回も矢継ぎ早に聞いたり言葉変えて…

人見知りさんへ。会話のきっかけをつくるコツ。

人見知りしちゃう、会話がうまく続けられなくて困っちゃう、という方へ。どうやってうまく話せるか、と悩んでしまうなら質問力をつけるのがオススメです!!質問する、ってねただ、答えを得るだけのためではなくて会話のきっかけ、コミュニケーションの入り…

返事がほしいなら、答えやすいボールをなげること!!

質問に答えてもらえない、思ったような答えが返ってこない、というとき答えないのではなくて「答えられない」という可能性も考える必要があります。よく、会話はキャッチボールだと言われますがキャッチボールって、相手が受け取りやすいように投げるから続…

答えてもらうコツ。決めつけないで○○に聞く!!

「聞いてるのにちゃんと答えてくれない!!」お子様と話すとき、そんな風に思ってしまうこと、よくありません??もちろん、ほんとに聞いてないことも、ちゃんと答えないときもあるけども聞き方がいまいちで、答える気がなくなってしまう、ということもあり…

「質問」が「尋問」になってませんか??

会話のきっかけのためにする「質問」情報がほしくてする「質問」どちらにしても相手に気持ちよく話していただける、楽しくまたは/およびスムーズに話が続く、のが望ましい状態だと思うんだけどなんかうまくいかないな、というとき「質問」でなくて「尋問」に…

質問するコツは、聞き方にもあるのです☆

うまく質問できない、答えてもらえない、というとき言葉かけそのものでなく、聞くときの心構え、聞き方を変えるだけで、うまくいくことも多いです。よくあることでシンプルに改善できること、それは決めつけないで聞くというのに似てるけど否定しないで聞く…

ただ投げかけることに意味があります☆

質問するとき、って相手に答えを求める、答えを期待している、というときが多いですよね。問う、のだから解を得たい、のは、自然な欲求なんだけども答えを得るための質問、というのは自分のための質問、になります。自分が知りたくて聞きたくて質問する、っ…

質問で結果が変わった話。何を求めるか?で質問のしかたを変えてみる。

何を求めるか?で質問のしかたを変えてみる。先日の話なんだけども病院に行って、軟膏を処方してもらったのだけど会社遅れてるし薬局は後で家の近くでいくことにしたら帰りに寄ったときには家の近くのドラッグストア併設の薬局、ドラッグストアはやってたけ…

相手に質問する、その前に必要なこと。

質問の前から、答えてもらえるかどうかが決まりはじめます。相手に聞いてもらえるとき、もらえないときっていろんなパターンがあるとは思うけどもまず、基本的で簡単なことは、これだと思う。相手に、聞く準備ができているか!!質問って言ってもちょこっと…

地味に「OK」範囲を広げていく方法。

昨日、柴田朋子さんにお会いしたときに先日朋子さんが見てこられた、Yahooでの完全自由席&フリーアドレスのオフィスの話を聞いていいなー、そんな動きがとれるとこで働きたいな、と思って。自由に話せたりつながりつくりやすい、っていうのがめちゃくちゃう…

時間で解決する。うまく進めるコツとして教えてもらったこと。

先日上司との面談がありまして。目標設定などの本題の前に、いつも調整とかごくろうさま、と言われて間入ったりいろいろ大変じゃない?などと話になって。そこから調整とか交渉とかするのに、こういうところ押さえてるとうまく進みますよね、という話になっ…

どんな風に聞かれたら、話したくなりますか??

同じようなことを聞かれてるのにいろいろ話したくなるときと答えたくない気持ちになるときとありませんか??もちろん聞いてきた相手によって気持ちが違ってくることはありますがそれだけでなく、「聞き方」の違いが、答えたいかどうか、どれだけ話したくな…

逃げる言い方が、相手に余裕を与えるときもある。

逃げる言い方と、(ツンデレと)、逃げを与えること、の話。以前のこの話のさらにその後、というか小ネタ?ちょうど今、うちのチームの商品リリース準備が終わったとこで、今は残作業の処理や、発売前後の問い合わせのための確認などしてるのね。で、私は事…

そのストーリー、伝え方は自分の商品に合ってますか??

お悩みや困りごとを解決しましょう、というストーリーのこと。チラシとか案内記事とかってお客様のお悩みを載せましょうと教わったりします。そのお悩みを救える商品・サービスであることを書ければ悩んでる方がきてくれるから。なので「こんなお悩みの方に…

スキルでなく覚悟が「伝わる」をつくる。

伝えられる、と思うのは、スキルでなくて覚悟の話。今やっている仕事で、この先ちょっと心配なことが、ありまして。ざっくり言うと、関連する製品のチームと、そのリーダー××さんの、市場対応への態度が心配。これからの話なのだけど、チームで協力して、と…

目的の外にも学びがある。

業務の狭間で学ぶこと。以前も書いたような気もするけども今年の、部署内の報告会の議事録担当になってまして毎月、長時間の会議の議事録を取っています。私の、業務としての目的は、議事録作成(記録を取ること)で上司の、おそらくこれも目的にしてくれて…

ときには強引さも大事。

強引さを持って言い切るのも大事。仕事で、関連する部署の意見の取りまとめ&調整をするものがあるのですが調整納期近いのに、意見が真っ二つでまとめらなさそうなのがあって。リーダー&サブリーダーにこれまとまらなさそうで困ってます、と相談したら、「…

伝えて知ってもらうことから、つながってはじまっていく。

伝えて知ってもらうことが、はじまりになる。以前「何度も伝える」といいって書いたのだけど何度も繰り返し伝えて覚えてもらえる、思い出してもらえる、だけでなくて基本的なことだけどやっぱり「知ってもらえる」というのは大きい。会社で定期的にやってる…

上司が提案を聞いてくれない!というとき、こんなやり方もある。

聞いてくれない、ではなくて、聞こうかなと思わせる。上司が話を聞いてくれない!と思うときこれとは違う理由があることも、あります。前回書いた、上司だから(先輩だから、など、ほかの上の立場だから)自分にはまだ知らされていない情報をもっている、そ…

上司が提案を聞いてくれない!と思うとき、どうする?

「何回言っても、話聞いてくれない!」「ちゃんと説明しても、取り合ってもらえない!」会社での、上司と部下のあるある、かなーと思うのだけど(先輩後輩とか、夫婦や親子とかでもあるかも?)わざと聞かない、馬鹿にしてる、とかではなく単にその意見はす…

みんなの「いい」がそれぞれ違うとき。

みんなの「いい」がそれぞれ違うとき、どうまとめる??立場が違うと視点も違って単にそれぞれ個人としての好みも違ってだから「いい」と思うことがそれぞれ違ってくる。自分の「いい」と思うことはそれを伝えるのが、主張するのが、「いい」と思ってる。そ…

言わなきゃ何も伝わらない。

思ってても言わなきゃわからない。 思ってても行動しなきゃ伝わらない。 当たり前だけど 口に出した人の方が聞いてもらえる。 行動して伝わった方が汲み取ってもらえる。 思ってたけど、言ってないだけなんだけど! って言ったって そんなんじゃ伝わるわけな…

ただ聞くことのスゝメ。

話好きな人も普段そんなに話さない人もだいたいみんな、話聞いてもらうのは好きなんだろうなと思う。普段一緒に仕事してる人、よく話すほかの部署の人がサポートやコールセンターなど話を聞く仕事の人と商品企画や元営業など話すのがメインの人とどちらもい…

たくさん話してみる。話すための場が整う。

ひたすら話すことの効果。今日帰る前にリーダーと軽く状況確認などしていて普段全く話題にもしない、保守メンバーの話などはじめるのでめずらしいなぁ、と思っていたら「僕もさ、ちょっとこれからは保守にも力入れた方がいいかと思って」これまで、必要最低…

思い出せるくらいに何度も伝える。

何度も何度も伝えて、やっと知ってもらえる。会社で、結構マメに上司に報告したりする方なんですが(報告という名での、依頼だったり許可とったりだったりもするけど)そういうとき、話できそうなときを見計らって1対1で話しててそうなんだ、と相槌打っても…

自分を守りたいなら。契約書や書面で内容確認してる?

自分を守ってくれるもの。セミナー仲間が業務範囲など曖昧にされちゃって困ってる、という話をしていて。それに対してのアドバイスは「どこかのタイミングで確認させてもらって契約書つくれば?」でした。ほんと、そう思う。というか、この件に限らず、起業…

気持ちよく頼みをきいてもらうには?「相談する」形で伝えてみる。

こうしてほしい!こうしたい!その承認がほしい!というときになんでそうしたいか、そうしたらどうなるか、と理由と効果を伝えることでやってもらう、やらせてもらう、というのが王道の方法ですね。もちろん、それはわかりやすくていいのだけどもいくら丁寧…

人を巻き込んで伝える。

うまく伝えられない、交渉するのが苦手、とか言う人に限って自分ひとりの力で伝えよう交渉しようとしてできない!無理!!ってなっているのではないかな?と感じる。自分でうまくできないなら、人の力借りたらいいじゃない??他の人を巻き込んで伝えてみた…

伝えるべきところはおまけやお得感でなく…

何を伝えるか、何から伝えるかを考える。 私が、違和感を感じてしまう、宣伝の文句。 内容や効果でなくやたらおまけやお得感を強調するもの… 「この商品には これとこれがおまけにつきます! 今ならこれもつけちゃいます! ○万円相当のおまけついてお得です…

伝わることばが選べるのは強い武器になる。

伝わるためのことばを選べている??語彙が大事だよね、という話を先日聞いてそしたらそんな話をさらに聞く機会があったり目に入ったりして。聞いてて読んでてやっぱり語彙大事!というか語彙を含めた、表現の豊かさが大事!!と思った。(大事、とか連発し…

ここにある・ここにいることをただ伝えよう。

「ここにある」のを知ってもらえてる??知人のイベントに参加させていただいてチラシを配らせていただいて。自分のまんがチラシを渡したのだけども渡すと「やっぱりこういうまんがのはいいですね!」と言ってくださるんですね。「わかりやすくていいなぁ」…

「みんなにオススメ」ってほんと??

「みんなにオススメ」「誰にでもいい」ってほんとかな??自分の商品・サービスとか自分の気に入ってるものとかって誰にでも勧めたくなる。「これ、いいよー!!」って言いたくなる。それは人として当たり前にわく気持ちだと思うのね。自分がいいなと思うも…

決められなくて迷ってるとき、何を伝える??

迷ってる相手に何を言う??買い物で残念に思ったこと、もうひとつ。春夏物ニットを探していて結構理想の色、形のがあったの。きれいな黄色のVネックの7分袖のと、切り替えはいったモノトーンのストライプの。ストライプのが半袖のUネックのもあって切り替え…

相手に合わせて伝えること選んでる??

買いたくなるための話を伝えてる??先日のGW、ちまちま断捨離してましたがお買い物も少ししてまして。VネックのTシャツと、比翼仕立ての白シャツ。こういうのがほしい、と思ってたのが見つかったの!で、探してたものが見つかったのはよかったのだけど買い…

相手を読んで根回しするコミュニケーション。

交渉に使えるコミュニケーションとは?裏から手を回す、ネゴをとる、みたいなことはずるいなぁ、汚いなぁ、と思われがちだけど根回しする、というのもコミュニケーション力のひとつです。合意を取りたいならまずお互いの希望や条件を知っておいてそれをベー…

理解しあわなくていい。

うまくコミュニケーションとれないとき自分の伝え方がよくないかな、相手のことをもっとわかればいいのかな、どうやって伝えたらいいかな、って考えてなんとかうまく伝えよう、ちゃんと理解しよう、と思うかもしれないけどいいコミュニケーションとるのに理…

人とぶつかるところから、本気のコミュニケーションがはじまる。

人とぶつかることを怖れない。少し前に来日されたウルグアイのホセ・ムヒカ前大統領のスピーチでこんな内容がありました。「闘争せよ」「生きている限り他者との衝突は避けられません」「大事なのは衝突を起こさないことではなく どうやって衝突を解決してい…

見たいように見ないでまっすぐ見よう。

人は自分が見たいように見る。誰かと接するときに立場とか年齢とか外見とか発言や発信やどんな人と聞いてるかとかそんな情報から無意識にやりとりを予想するよね。この人はこんな人でこんなこと言うだろう。この人はこういう話にはこんな反応するだろう。こ…

コミュニケーションできないって??

「コミュニケーション苦手なんです」「コミュ障で…」とか言う人いるけどもコミュニケーション、って苦手なコミュニケーションのやり方があったりそもそも苦手な人とはコミュニケーション取りにくいというだけで全くできない、みたいな障害とかいうようなのは…

自分のコミュニケーションをつくる。

自分の心地よいコミュニケーションをとっていくには?思うように伝えたい、うまくコミュニケーションとりたいときは相手を見るのが大事と書いたけども相手を見て、相手に合わせて、というのは相手を優先しよう、相手のいうことを聞こう、というのとは違う。…

表現力がないなら、どうすれば伝わる??

語彙や表現力がないなりの、コミュニケーションの取り方もある。以前柴田朋子さんのこちらの記事でこんなことが書かれていて自己理解をするためにやるワークでは、とにかくとにかく、ぼんやり、抽象的、じゃなくくっきり、具体的、がポイントなの。くっきり…

コミュニケーションにマニュアルなんてない。自分で見つけるもの。

こんなやり取りをしよう、で、うまくいくわけがない。「コミュニケーション力を育てよう」というセミナー開催しててこんなこというのもなんですが。巷にあふれてるコミュニケーションや接客などのマニュアル化したもの意味ないよね?と思う。そういうの見て…